Política de Privacidad

En POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES otorgamos gran valor a la transparencia y a la seguridad de su información y aspiramos a construir con nuestros usuarios y pacientes relaciones sólidas y duraderas, basadas en la confianza y el interés mutuo. De acuerdo con esta filosofía, la protección de tus datos personales es de vital importancia para nosotros.

Le rogamos leas detenidamente nuestra política de privacidad, ya que describe nuestra práctica de recopilación, uso, divulgación, retención, tratamiento y protección de sus datos personales. Esta información ha sido redactada de forma clara y sencilla, para facilitar tu comprensión y determinar libre y voluntariamente si desea facilitarnos sus datos personales.

Le informamos que, todos los datos personales que Ud. facilite a POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES, bien sea a través del web site, correo electrónico o de forma presencial en nuestra clínica a través de cualquier formato: presupuestos, formularios, expedientes e historia clínica de pacientes, y cualquier documentación facilitada por Ud., estará bajo la aplicación de esta política de privacidad. 

Nos hemos esforzado en crear un espacio web seguro y confiable y por eso queremos compartir nuestros PRINCIPIOS respecto a su PRIVACIDAD:

1. Respetamos tu privacidad y tus elecciones. Nos aseguramos de que la privacidad y la seguridad estén incorporadas en todo lo que hacemos. Cumplimos las exigencias sobre protección de datos personales contenidas en el Reglamento Europeo 679/2016 y LO 3/2018 de Protección de Datos.
2. No te enviamos comunicaciones de marketing a menos que nos lo solicites o mantengas una relación comercial con nosotros. Puedes cambiar de opinión en cualquier momento. 
3. Nunca ofrecemos ni vendemos sus datos. No utilizamos tus datos de forma que no te hayamos informado
4. Nos comprometemos a mantener tus datos seguros y protegidos. Esto incluye solo trabajar con socios de confianza. Nos comprometemos a ser abiertos y transparentes sobre cómo usamos sus datos. 
5. Respetamos tus derechos y siempre tratamos de acomodar tus solicitudes en la medida de lo posible, de acuerdo con nuestras propias responsabilidades legales y operativas.

1 ¿QUÍEN es el RESPONSABLE del tratamiento de tus datos? 

El Responsable del tratamiento de sus datos personales es CLÍNICA NUESTRA SEÑORA DE LOS DOLORES, S.L.con C.I.F B-30683486 (en adelante POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES)

Domicilio Social: Avda. de la Libertad Nº 86, C.P. 30.700, Los Alcázares 

Teléfono: 968 33 46 36

Dirección de correo electrónico:  cmalcazares@pvdolores.com   

Puede contactar con POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES a través de nuestra Delegada de Protección de Datos por correo a cmalcazares@pvdolores.com o mediante escrito dirigido al domicilio arriba indicado.

2 ¿QUÉ DATOS personales son necesarios y podrán ser recabados?

Dato Personal hace referencia a cualquier información o dato que pueda identificarlo directa o indirectamente, podremos recabar: su nombre o apellidos, su D.N.I., correo electrónico, direcciones postales particulares, teléfono móvil, nombres de usuario, imágenes de perfil, salud e historia clínica, información sobre el pago y/o financiación de nuestros servicios (número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito, nóminas, etc) entre otros. 

Podemos recabar o recibir sus datos on- line (correo electrónico, formulario web, redes sociales, etc) u off-line (formularios, contratos, entre otros). En algunos casos, usted nos facilita sus Datos Personales directamente, en otros casos los recabamos nosotros (por ejemplo, usando cookies para comprender cómo usa nuestra web). 

Obtención del propio interesado: Los datos de carácter personal que nos facilite serán incorporados a bases de datos informatizadas o ficheros físicos que, a su vez están sujetos a medidas de seguridad y recogidos en un registro de actividades propiedad de POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES. El registro de actividades es una lista e información resumida de los tratamientos de datos que realizamos y está a disposición de la Agencia Española de Protección de Datos.

POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES no analiza ni utiliza, en ningún caso, medios externos a nuestra relación directa con nuestros usuarios y clientes. Todos los datos inferidos que podamos usar son referentes a su interacción con nosotros o con los colaboradores y proveedores legitimados.

Los datos personales que le solicitamos son necesarios para gestionar sus consultas, o para cumplir con la relación contractual que mantenemos con Ud., por lo que, si no nos los facilita, no podremos atenderle correctamente. Cuando nos facilita sus datos personales, garantiza que está habilitado para facilitar esta información y que la información es cierta, veraz, exacta y actualizada, que no es confidencial, que no viola ninguna restricción contractual o derechos de terceros y Ud. se compromete a no suplantar a otros Usuarios utilizando sus datos de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web.

Usted es responsable de que los Datos Personales proporcionados son ciertos, exactos y actualizados, y se compromete a notificar cualquier cambio o modificación de los mismos, será responsabilidad exclusiva del usuario cualquier pérdida o daño causado por la comunicación de información errónea, inexacta o incompleta, declinando toda responsabilidad a POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES en caso de no hacerlo.

Obtención de un tercero: En el caso de que no sea el propio interesado sino un tercero el que nos facilite datos de aquél, (otras clínicas, laboratorios, CIAS Aseguradoras, Mutuas, o familiares de un menor de edad) las categorías de datos que tratamos pueden ser: datos de identificativos, datos de características personales, datos de salud, económico, financieros y de seguros.

 Datos de terceros. Con respecto a los datos de otras personas, debe respetar su privacidad teniendo especial cuidado al comunicar o publicar sus datos de carácter personal. Sólo su titular puede autorizar el tratamiento de sus datos personales. Si nos facilita datos de terceros, es su responsabilidad contar con su consentimiento previo y expreso para utilizarlos y comunicárnoslos, y es su responsabilidad informarles de la inclusión de sus datos en nuestros ficheros. La publicación de datos de terceros sin su consentimiento puede infringir, además de la normativa sobre protección de datos, la relativa al derecho al honor, a la intimidad o a la propia imagen de dichos terceros. Si nos aporta datos personales de terceros, por la aceptación de la presente política de privacidad, Ud. garantiza expresamente que dispone de la autorización del interesado para dicha aportación, exonerándonos de cualquier responsabilidad en caso de cualquier reclamación por el interesado, responsabilidad que asume única y exclusivamente quien nos ha comunicado los datos en nombre de éste.

Queda prohibido el uso de esta web por menores de 14 años sin autorización previa de sus padres o representantes legales, como responsables de los datos facilitados por los menores a su cargo. 

¿Qué tipos de datos de nuestros usuarios y clientes tratamos?

Respecto de nuestros usuarios tratamos, en general, los siguientes datos: nombre, apellidos; DNI/NIF, NIE domicilio (dirección, código postal, localidad, provincia); correo electrónico, teléfono fijo y/o móvil, firma y datos económicos. 

Respecto de nuestros clientes (pacientes), tratamos, además de los anteriores: número de la SS o tarjeta sanitaria; compañía aseguradora y número de póliza; imagen, marcas físicas, características; firma, firma electrónica. Aficiones y estilo de vida, pertenencia a clubes y asociaciones; licencias, permisos o autorizaciones (renovación de licencias). Profesión, puesto de trabajo, actividades y negocios.

 Datos económicos, bancarios, financieros y de seguros necesarios para la facturación de su asistencia médica. Datos de menores de edad: se informará en un lenguaje claro y sencillo sobre el tratamiento de los datos de salud de los mayores de 14 años, en el caso de los menores de 14 años se solicitará el consentimiento para el tratamiento de sus datos a sus representantes legales o tutores.

Datos de categoría especial:  datos clínicos y de salud contenidos en su historia clínica, obtenidos durante la relación entablada entre la clínica y el paciente. Conforme al artículo 2.5 de la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, de Autonomía del Paciente y Derechos y Obligaciones en materia de Información y Documentación Clínica, impone al paciente y a los usuarios la obligación de facilitar datos sobre su estado físico o su salud, de forma leal y verdadera, y de colaborar en la obtención de esos datos. Existe, por tanto, una obligación legal específica, que se impone a los pacientes y a los usuarios de servicios de salud, de facilitar esta información. No cabe la negativa a facilitar esa información o a no colaborar en su obtención.

Cumpliendo dicha normativa, todo nuestro personal que elabore o tengan acceso a la información y documentación clínica, ha suscrito el deber de guardar secreto y confidencialidad sobre esa información. Los datos de salud contenidos en su historia clínica serán los necesarios para el conocimiento veraz y actualizado de su estado de salud y se archivarán, garantizando su seguridad y la posibilidad de recuperar la información. 

3 Tratamiento de datos facilitados en los FORMULARIOS WEB

En general puede usar nuestra página web sin facilitar ninguna información de carácter personal.

Disponemos secciones en nuestra página web en las cuales existen formularios de recogida de datos personales que tienen identificados aquellos datos que son de obligado cumplimiento, y por lo tanto requisito indispensable para poder gestionar tu consulta, solicitud, registro o compra. Los datos que pedimos son los mínimos imprescindibles para la acción requerida, si no contestas dichos apartados, no podremos atender correctamente tu solicitud. Por favor, en los formularios evita incluir información confidencialidad o sensible. En caso de que necesitemos alguna información adicional, nos pondremos en contacto contigo.

Al remitirnos un formulario solicitando información o formalizando tu registro para crear tu cuenta en nuestra web, garantizas la autenticidad, exactitud y veracidad de toda la información que nos das, comprometiéndote a mantenerla actualizada de forma que responda, en todo momento, a tu situación real. Serás el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas y de los perjuicios que las mismas pudieran causar. 

CLÍNICA NUESTRA SEÑORA DE LOS DOLORES, S.L., titular de esta web,será la entidad responsable de la actividad de tratamiento generada con los datos de carácter personal suministrados por los usuarios de su página web. Todos nuestros formularios incluyen una cláusula específica de privacidad que informa al usuario previo a obtener su consentimiento al tratamiento automatizado de sus datos. 

El usuario dará su consentimiento expreso mediante el “check” o casilla de aceptación correspondiente, antes de pulsar el botón “enviar” para el tratamiento de sus datos personales que, POLICLÍNICA LOS ALCÁZARESutilizará exclusivamente para las finalidades que se informan en cada caso, y que ampliamos a continuación:

«CONTACTO»: 

• Finalidad: Facilitarte un medio para que puedas ponerte en contacto con nosotros, tus datos serán tratados para comunicarnos contigo vía electrónica y atender su consulta o solicitud, y su posterior seguimiento comercial, y para enviarte información comercial y novedades de nuestros servicios online, inclusive por medios electrónicos (Correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp), si marcas la casilla de aceptación.

• Legitimación: Tu consentimiento expreso al solicitarnos información a través de nuestro formulario de contacto y al marcar la casilla de aceptación de envío de información comercial. Para enviar el formulario tendrás que marcar un check box y dar tu consentimiento al tratamiento de tus datos personales y aceptación de esta política de privacidad, antes de pulsar el botón enviar.

• Conservación: durante el plazo de un año tras la resolución de tu solicitud o consulta si no has generado un nuevo tratamiento como cliente/usuario web, y en caso de haber aceptado recibir envíos comerciales, hasta que solicites la baja de los mismos.

En caso de que el usuario deje en la web un comentario negativo sobre la empresa anunciante, podremos contactar con él vía email para confirmar la incidencia a los efectos de excluir la empresa de nuestro directorio web.

En el caso de que el usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento previo de los mismos y se compromete a trasladarle la información contenida en nuestra Política de Privacidad, eximiendo a POLICLÍNICA LOS ALCÁZARESde cualquier responsabilidad en este sentido. Podremos llevar a cabo verificaciones periódicas para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan conforme a la normativa de protección de datos.

Por otro lado, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de Información y de Comercio Electrónico, POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES, se compromete a no enviar publicidad a través del correo electrónico sin haber recabado antes la expresa autorización del destinatario. El Usuario podrá autorizar o no el envío de publicidad marcando la casilla correspondiente.

4 ¿Para qué FINALIDAD y sobre qué BASE LEGAL vamos a tratar tus datos personales?

POLICLÍNICA LOS ALCÁZAREStratará los datos personales estrictamente necesarios en relación con los fines para los que sean tratados en cada caso, conforme a los principios dispuestos en el art. 5 del RGPD y facilitará a los interesados, en el momento en que se obtengan sus datos personales, la información necesaria para garantizar un tratamiento leal y transparente.

A continuación, le explicamos con qué finalidad y sobre qué base legal tratamos los datos personales Ud. pueda facilitar a POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES:

I Para gestionar, mantener y desarrollar la relación jurídica, contractual y/o asistencial entre POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES y el paciente.

Los datos que nos facilitan los pacientes, así como cualesquiera otros generados durante el desarrollo de la relación contractual que mantengamos contigo, Los podemos tratar para distintas finalidades, por ejemplo:

• Gestionar la relación contractual y la prestación de los servicios sanitarios solicitados por el paciente.
• Realizar todos aquellos trámites administrativos, fiscales y contables necesarios para cumplir con nuestros compromisos contractuales y obligaciones fiscales y contables: presupuestos, contratos, pólizas de seguros, gestión de citas.
• Gestión de cobro y facturación de los servicios sanitarios, asistenciales, médicos o estéticos realizados al paciente.
• Gestión del proceso asistencial: asistencia sanitaria, consultas, pruebas y reconocimientos médicos, intervenciones quirúrgicas, diagnósticos clínicos, etc., practicados al paciente en el desarrollo del proceso asistencial solicitado y que formarán parte de su historial clínico. Se tratarán los datos de salud del paciente necesarios para un seguimiento de su evolución durante el mismo. Comunicación e interactuación con pacientes y facultativos.
• envío de información por medios postales o electrónicos relativa a la clínica: dicha información se referirá a actividades, estudios de investigación, avances y novedades de servicios y técnicas que se produzcan en el ámbito sanitario, así como a servicios prestados por la POLICLÍNICA.

No vamos a elaborar perfiles comerciales en base a la información facilitada y en consecuencia tampoco tomaremos decisiones automatizadas sobre tí en base a dicho perfil comercial

• BASE LEGAL: el tratamiento de los datos tiene su base legal en la formalización, cumplimiento y ejecución de la relación asistencial, jurídica y/o contractual entre el paciente y la clínicao en la ejecución de medidas precontractuales(cuando solicitas presupuesto de nuestros servicios), art. 6.1.b. RGPD, siendo tus datos personales imprescindibles para tal fin. 

La habilitación para el tratamiento de los datos de salud reside en la propia naturaleza de la prestación de asistencia sanitaria, la prevención, el diagnóstico y el tratamiento médicos, o la gestión de servicios sanitarios, siempre que dicho tratamiento de datos se realice por personal sanitario sujeto al secreto profesional.

POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES garantiza el cumplimiento de la normativa vigente aplicable al ejercicio de las profesiones sanitarias (en especial las obligaciones impuestas por la Ley 44/2003, de 21 de noviembre, de Ordenación de las Profesiones Sanitarias, la Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad, la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de los derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica).  

POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES se compromete a respetar el derecho a la información asistencial que corresponde al paciente, así como a recabar el consentimiento informado del mismo y respetar el derecho del paciente de acceso a su historia clínica. 

De la misma forma garantiza la calidad y seguridad de los equipamientos e instalaciones en los que se desarrolla el ejercicio de la asistencia médica o estética y se compromete a que su personal llevará a cabo el ejercicio de su profesión de forma prudente, veraz, objetiva sin levantar falsas esperanzas al paciente y/o sus representantes legales ni propagar conceptos infundados.

II Para gestionar la relación contractual con nuestros EMPLEADOS y CANDIDATOS 

POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES tratará la información personal de sus empleados con la finalidad de cumplir con las obligaciones que emanan de sus relaciones laborales.

Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 de 27 abril (RGPD) y L.O. (ES) 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos personales recogidos en el momento de la contratación o durante la relación laboral, serán tratados e incorporados por POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES a su actividad de tratamiento “Personal Y RRHH” para la emisión del contrato y gestión y mantenimiento de la relación laboral. Los datos personales de nuestros empleados serán cedidos a las Administraciones Públicas correspondientes en cumplimiento de la normativa tributaria, laboral, de Seguridad Social, prevención de riesgos y salud laboral, etc.

Los datos serán tratados por nuestra asesoría laboral, encargada del tratamiento, para la confección de recibos y transferencias de salarios, documentos de cotización Seguridad Social, declaraciones y otros documentos o requerimientos que la legislación vigente demande en cada momento, también para la remisión de los datos del Certificado de Empresa al Servicio Público de Empleo Estatal caso de cese, suspensión o reducción de la relación laboral que se contrata. 

Tratamiento de Datos de Exempleados. POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES tendrá un archivo en el cual se almacenarán los datos personales de todos los Empleados que hayan terminado su relación laboral. Este archivo tendrá como finalidad: 1- Su conservación hasta la prescripción de posible reclamaciones o responsabilidades derivadas de la relación laboral según la normativa y obligaciones legales en vigor (hasta 6 años). 2- Durante ese plazo, previa solicitud del interesado, servir de base para el otorgamiento de referencias laborales a potenciales empleadores del exempleado, cuando éste, una vez desvinculado de la empresa así lo solicite. 3- la información almacenada en este archivo podrá ser estudiada, analizada y utilizada por la empresa a efectos de considerar al exempleado en los procesos de contratación de personal que se lleven a cabo en el futuro (durante el plazo de 6 años desde la desvinculación de la empresa). Puede solicitar la cancelación y supresión de sus datos en cualquier momento enviando un correo a nuestra Delegada de Protección de Datos en cmalcazares@pvdolores.com.

BASE LEGAL: El tratamiento de los datos de empleados tiene su base legal en el cumplimiento de la relación contractual laboral y de las obligaciones legales impuestas por la normativa de aplicación, art. 6.1.b) y e) del RGPD: Estatuto de los Trabajadores, Ley de Prevención de Riesgos Laborales, Ley de Infracciones en Orden Social, Ley General de la Seguridad Social, Ley General Tributaria, entre otras. 

POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES es responsable del tratamiento del registro de actividades “Personal/Recursos Humanos”, al que pasarán a formar parte los currículums enviados a través del email y formularios de contacto de la web, con el fin de analizar su perfil profesional a los efectos de incluirle en nuestros procesos de selección de personal y comunicarle por vía postal o electrónica los puestos vacantes de nuestra empresa. 

En el caso de aportarnos tus datos curriculares en nuestro formulario web, la cumplimentación de la información en los campos marcados como obligatorios es imprescindible para el tratamiento objeto de la entrega de datos, caso de no facilitar dicha información no podremos tener en cuenta tu currículum.

Entre otras categorías de datos se tratarán aspectos relativos a formación académica, rendimiento profesional, situación económica, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos de dicha persona física. Los datos proporcionados no se cederán ni transferirán a terceros y su tratamiento está legitimado por su consentimiento expreso en virtud de su candidatura espontánea o inscripción en oferta de empleo. Sus datos de conservarán hasta la adjudicación de un puesto de trabajo ó hasta que Ud. solicite su cancelación, no obstante, aquellos currículums que no se hayan actualizado en el plazo de 2 año serán eliminados. 

BASE LEGAL: En el caso de candidatos a empleo, la base legal para el tratamiento de la información curricular se basa en el consentimiento del interesado al remitirnos sus consultas, art. 6.1.a) del RGPD y/o en la ejecución de medidas precontractuales si entrara a formar parte de un proceso de selección de personal, art. 6.1.b. RGPD.

Con el fin de cumplimiento del principio de calidad de los datos y mantener su información actualizada, le rogamos, nos comunique cualquier variación que se produzca en los datos que nos ha facilitado.

III Para gestionar la relación contractual con nuestros PROVEEDORES 

POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES tratará los datos personales de los Proveedores, personas físicas o jurídicas, con quienes tenga relación con la finalidad de cumplir con las obligaciones adquiridas en virtud de la respectiva relación contractual: gestión administrativa, fiscal, contable y de facturación.

En relación con los Proveedores, tales obligaciones incluyen, entre otras, evaluar su desempeño; establecer, gestionar o terminar las relaciones contractuales, verificar las referencias; proveer las métricas de negocio, facturación, y las demás que se establezcan en los acuerdos o contratos que se suscriban con el Proveedor respectivo. El Tratamiento de los datos que se recojan en virtud de lo aquí dispuesto será llevado a cabo y estará vigente mientras se mantenga la finalidad por la cual fueron recabados y hasta la prescripción de responsabilidades entre las partes. 

Respecto del tratamiento de datos de contacto de proveedores el art. 19 de la LOPDGDD establece que, salvo prueba en contrario, se encuentra amparado en el art. 6.1.f) del propio RGPD. Por tanto, no será necesario el consentimiento expreso de los interesados para tratar los datos personales de los representantes legales, apoderados o empleados de proveedores de POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES, en base al interés legítimo de éste por la prestación del servicio que se ha contratado previamente con el proveedor de que se trate. 

BASE LEGAL: El tratamiento de datos personales de nuestros proveedores tiene su base legal en art. 6.1.b) del RGPD: la ejecución de un contrato en que el proveedor es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales, así como en el cumplimiento de obligaciones que la Ley General Tributaria y otras, imponen a las partes.

IV Para gestionar las solicitudes de información y contestar consultas a través de la Web/Correo Electrónico.

En el caso de los tratamientos generados con los datos de carácter personal suministrados por los usuarios de la web/email, la recogida y tratamiento automatizado de los datos tiene como finalidad la gestión, ampliación y mejora de la información o servicio solicitados y el posterior seguimiento de las consultas planteadas

BASE LEGAL: el tratamiento de los datos tiene su base legal en el consentimiento del interesado al remitirnos sus consultas, art. 6.1.a) del RGPD.

En el caso de que ya seas cliente, podrá tener su BASE LEGAL en nuestra relación contractualart. 6.1.b. RGPD. El tratamiento consiste en dar respuesta, tramitar encargos realizados por el cliente a través de las formas de contacto que se ponen a su disposición en la web. 

V Para enviarte información comercial sobre los servicios que prestamos.

BASE LEGAL: el tratamiento de los datos tiene su base legal en el consentimiento libre e inequívoco del interesado (usuarios/clientes potenciales) al marcar la casilla de aceptación de envío de publicidad y en nuestros intereses legítimos de publicitar nuestros servicios sanitarios, similares a los contratados por nuestros clientes. 

• Aquí el tratamiento de datos incluye: envío de comunicaciones de marketing; promoción de nuestros servicios médico-asistenciales y estéticos, informar de mejoras y novedades que puedan beneficiar a los interesados.
• Puedes retirar en cualquier momento tu consentimiento a recibir comunicaciones comerciales y promocionales sin que, en ningún caso, esa retirada condicione la ejecución de nuestra relación contractual. 

VI Para permitir a POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES el cumplimiento de una obligación legal, y para detectar, impedir, investigar o subsanar delitos actividades ilegales o prohibidas o, en general, proteger nuestros derechos legales (incluidas a tal efecto las comunicaciones con organismos reguladores y con las fuerzas de seguridad)

BASE LEGAL El tratamiento de los datos tiene su base legal en el interés legítimo art. 6.1.f) del RGPD y en el cumplimiento de obligaciones legales art. 6.1.c) del RGPD vigentes en cada momento y entre ellas, 

• las leyes tributarias, mercantiles, seguridad social, prevención de riesgos laborales, normativa de protección datos, relativas a telecomunicaciones y servicios de la sociedad de la información. 
• Atender los requerimientos de Administraciones Públicas, Órganos Judiciales y Fuerzas de Seguridad del Estado

VII Para permitir el funcionamiento de nuestra web y aplicaciones a través de cookies técnicas y funcionales.

BASE LEGAL: el tratamiento de los datos tiene su base legal en su consentimiento y en el interés legítimo de POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES: para garantizar que le proporcionamos una web y aplicaciones que funcionen correctamente y que mejoren su funcionamiento y las mantengan seguras. 

Constituye un interés legítimo de nuestra empresa el tratamiento de datos personales estrictamente necesarios para garantizar la seguridad de la red y de la información, es decir la capacidad de una red o de un sistema información de resistir, en un nivel determinado de confianza, a acontecimientos accidentales o acciones ilícitas o malintencionadas que comprometan la disponibilidad, autenticidad, integridad y confidencialidad de los datos personales conservados o transmitidos, y la seguridad de los servicios conexos ofrecidos por, o accesibles a través de, estos sistemas y redes, por parte de autoridades públicas, equipos de respuesta a emergencias informáticas (CERT), equipos de respuesta a incidentes de seguridad informática (CSIRT), proveedores de redes y servicios de comunicaciones electrónicas y proveedores de tecnologías y servicios de seguridad. En lo anterior cabría incluir, por ejemplo, impedir el acceso no autorizado a las redes de comunicaciones electrónicas y la distribución malintencionada de códigos, y frenar ataques de «denegación de servicio» y daños a los sistemas informáticos y de comunicaciones electrónicas.

• Aquí el tratamiento de datos incluye: visualización adecuada del contenido, personalización de la interfaz, como el idioma; parámetros adjuntos a su dispositivo como la resolución de pantalla, etc; mejora de la web y aseguramiento de que ésta sea segura y se encuentre protegida.
• Puede obtener más información sobre las cookies que utilizamos accediendo a nuestra Política de Cookies.
• Usted podrá configurar su navegador o su sitio web, aplicación o servicio para restringir las cookies o bloquearlas por completo si así lo desea.

5 ¿QUIÉN accede a tus datos personales?

Nunca cederemos tus datos personales a terceros, salvo que estemos cubiertos por una ley o que lo hayas autorizado previamente a POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES.

Para poder prestarte un servicio adecuado y garantizar el correcto desarrollo de nuestra relación contractual así como para dar cumplimiento a obligaciones legales, POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES cuenta con PRESTADORES DE SERVICIOS que necesitan tratar tus datos, garantizando en todo momento, la protección y seguridad de los mismos mediante la suscripción de los contratos legales correspondientes, de esta forma podremos ceder o comunicar tus datos a encargados de tratamiento que nos prestan servicios de TI, seguridad informática, proveedores de software de gestión empresarial, diseño y hosting web, consultores fiscales, laborales, protección de datos, auditores, seguridad y videovigilancia de nuestras instalaciones. Terceros prestadores de servicios médicos, de diagnóstico, análisis clínicos, etc. y a ambulancias en base a un interés vital del propio paciente. 

Conforme a la normativa vigente en materia de Sanidad podremos ceder datos anonimizados solicitados por las Administraciones Públicas competentes para fines epidemiológicos, de salud pública y de investigación o docencia.  

Sus datos personales podrán tener como destinatarios a las siguientes entidades, con la exclusiva finalidad de dar cumplimiento a la relación contractual sanitaria y económica entre las partes:

• CÍAS Aseguradoras en supuestos de responsabilidad civil por accidentes, tráficos, etc., en los que Ud. resulte perjudicado lesionado, para prestarle atención sanitaria destinada a su sanidad o estabilidad lesional.

• Cuando Ud. sea el tomador o asegurado de pólizas de accidentes o de salud, se comunicarán a su propia CÍA Aseguradora para prestarle la asistencia sanitaria cubierta por las mismas.

• Su Mutua de Accidentes Laborales y Enfermedad Profesional y/o empresas de Prevención de Riesgos Laborales y Vigilancia de la Salud que contraten servicios asistenciales y reconocimientos médicos con nosotros.

• Entidades bancarias y/o financieras para cobro de nuestros servicios. 

Dado que el paciente puede disponer de un contrato de seguro o exista una obligación legal en virtud de los que sea un tercero (por ejemplo, entidades aseguradoras, mutuas, administraciones públicas, incluso las de un tercero en el caso de seguros de responsabilidad civil) el obligado al pago de los servicios sanitarios prestados por POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES, siempre y cuando así lo haga saber el paciente, podremos comunicar sus datos a dichas entidades, con el objeto de gestionar, validar, verificar y controlar el pago de los servicios asistenciales prestados. Dicha comunicación de datos, sólo se producen con el objeto de la gestión y verificación lo más ágil posible con la aseguradora o entidad de que se trate, del pago de los servicios asistenciales prestados al paciente.

Si se opone a la comunicación de sus datos, estas entidades podrán rehusar el pago de los servicios asistenciales recibidos, correspondiéndole a usted el abono de los mismos, al no tener dichas entidades la posibilidad de verificar, comprobar, validar o controlar la correcta facturación por parte del centro sanitario de cada uno de sus procesos asistenciales. 

Toda la información que nos sea facilitada será tratada de forma confidencial y dando estricto cumplimiento a las obligaciones de seguridad necesarias para impedir el acceso por terceros no autorizados.  

En caso de producirse alguna de estas comunicaciones la base legitimadora será el correcto desarrollo de la relación jurídica, contractual y/o asistencial entablada entre el usuario y la POLICLÍNICA.

Toda la información que nos sea facilitada será tratada de forma confidencial y dando estricto cumplimiento a las obligaciones de seguridad necesarias para impedir el acceso por terceros no autorizados.  

Cumplimiento de obligaciones legales: POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES puede entregar a terceros información personal de interesados si la entrega viene exigida por la ley o normativa vigente, por una resolución judicial o peticiones de organismos gubernamentales que según ley lo pueden exigir (incluyendo las necesarias por seguridad nacional); para exigir el cumplimiento de obligaciones contractuales; para proteger la seguridad en nuestra empresa; para proteger a la empresa, su personal y usuarios de daños o actividades ilegales.

 6 ¿Cuáles son TUS DERECHOS en relación con tus datos personales?

Los titulares de los datos, usuarios, clientes, proveedores, podrán ejercitar en cualquier momento, los siguientes derechos:

1. el derecho de acceso. Tienes derecho a que te informemos sobre si POLICLÍNICA LOS ALCÁZARESestá tratando tus datos personales, qué datos son, a acceder a los mismos, a obtener información sobre el tratamiento realizado y a obtener copia gratuita de ellos.  El derecho de acceso a la historia clínica está regulado en la Ley 41/2002 de 14 noviembre, básica de autonomía del paciente y derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, y presenta especificidades en relación con la normativa de protección de datos. El paciente tiene derecho de acceso a la documentación de la historia clínica y a obtener copia de los datos que figuren en ella, con dos limitaciones: la referida a anotaciones subjetivas y cuando el ejercicio de este derecho pueda perjudicar el derecho de terceros a la confidencialidad. El profesional o la clínica, en su caso, tiene la obligación del deber de custodia de las historias clínicas durante al menos 5 años desde el alta del proceso asistencial de cada paciente. Por tanto, siempre se entrará copia de la historia clínica por el medio que el paciente haya especificado si es posible.
2. el derecho de RECTIFICACIÓN.Tienes derecho a solicitar que se rectifiquen aquellos datos tuyos que sean inexactos, y a que se completen los datos personales incompletos.
3. El derecho de supresión: tienes derecho a solicitar que se eliminen tus datos cuando estos ya no resulten necesarios para la finalidad para la que fueron proporcionados o cuando se dé un tratamiento ilícito de tus datos. La supresión o cancelación de datos a que obliga la normativa de protección de datos no supone automáticamente, un borrado o supresión física de los mismos, sino su bloqueo (si están informatizados impidiendo su acceso y si están en papel almacenándolos en lugar diferenciado al resto), pues hay obligaciones legales de conservación de los datos contenidos en las historias clínicas (Ley 41/2002 de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, responsabilidad civil médica o contractual del Código Civil, etc.)
4. El derecho a la limitación del tratamiento: este derecho tiene dos vertientes: tienes derecho a solicitar a la CLÍNICA que suspenda el tratamiento de datos mientras se comprueba que estos son exactos (cuando son impugnados) y tienes derecho a solicitar a CLÍNICA que conserve tus datos personales cuando exista un tratamiento ilícito y no quieras que se eliminen, sino que solicitas que se limite su uso. También puedes solicitar la limitación cuando necesites los datos para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
5. el derecho a la portabilidad de los datos: Tienes derecho a solicitar copia de los datos personales que nos has facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, siempre que dichos datos te incumban exclusivamente a tí, para poder transmitirlos a otro responsable o encargado, siempre que sea técnicamente posible.
6. El derecho de oposición: Te podrás oponer al tratamiento de tus datos cuando éste tenga que cesar a causa de tu situación personal o cuando el tratamiento tenga por objeto la mercadotecnia directa. Podrás revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a cmalcazares@pvdolores.com  

Asimismo, te informamos que, como derechos autónomos y distintos de los anteriores, tienes los siguientes:

• El derecho a retirar el consentimiento previamente prestado. Podrás revocar en cualquier momento el consentimiento prestado, (cuando la base jurídica del tratamiento de sus datos sea la obtención de su consentimiento) dirigiéndote a cmalcazares@pvdolores.com 

• El derecho a presentar una reclamación/queja ante la autoridad supervisora responsable en materia de protección de datos, la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es 

Si quieres ejercitar cualquiera de tus derechos, ponemos a tu disposición los formularios donde podrás ejercitarlos, por favor contacta con POLICLÍNICA LOS ALCÁZARESen Avda. de la Libertad Nº 86, C.P. 30.700, Los Alcázares o con nuestra Delegada de Protección de Datos por correo a cmalcazares@pvdolores.com, mediante solicitud firmada y acompañada de copia completa de tu N.I.F, y especificando el derecho que quieres ejercer.

7 ¿Durante CUÁNTO TIEMPO se tratarán tus datos?

El Reglamento Europeo 2016/679 de 27 de abril, establece el “Principio de Limitación del plazo de conservación”, en su artículo 5 e): “los datos personales serán mantenidos de forma que se permita la identificación de los interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento; los datos personales podrán conservarse durante períodos más largos siempre que traten exclusivamente con fines de archivo en interés público, fines de investigación científica o histórica o fines estadísticos, de conformidad con el articulo 91.1 sin perjuicio de la aplicación de las medidas técnicas y organizativas apropiadas que impone el presente Reglamento a fin de proteger los derechos y libertades del interesado”

Con carácter general sólo se conservarán tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad para la que fueron recabados, mientras dure la relación contractual, hasta la oposición al tratamiento del titular y en todo caso durante el plazo legalmente establecido para la conservación de la documentación legal. Después, a POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES mantendrá tus datos debidamente bloqueados y anonimizados, durante el término de los plazos correspondientes a la prescripción legal.

• Datos obtenidos de usuarios en consultas web: Por un periodo de 1 año, salvo que den lugar a un tratamiento nuevo como cliente/paciente. Los datos de usuarios registrados en la web se conservarán hasta que el interesado solicite la baja de su cuenta y su supresión. 

• En ningún caso podrán cancelarse datos de salud o historia clínica que, en virtud de la legislación sanitaria u otras deban conservarse. Los datos personales proporcionados, así como aquellos derivados de la asistencia sanitaria prestada se conservarán durante el tiempo adecuado a cada caso (atendiendo a criterios médicos y legales), y como mínimo, 5 años contados desde la fecha de alta de cada proceso asistencial. 

Podrá accederse a la historia clínica por razones epidemiológicas, de investigación o de organización y funcionamiento del Sistema Nacional de Salud. No procederá la cancelación de los datos de la historia clínica del paciente o usuario de los servicios sanitarios en virtud del deber de conservación establecido en la legislación sanitaria estatal que establece un plazo mínimo de 5 años, y será (Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica).

Superado el mencionado periodo mínimo, y habiendo finalizado la relación asistencial y contractual, el responsable mantendrá los datos debidamente bloqueados y pseudononimizados, durante el término de los plazos correspondientes a la prescripción legal. 

Los datos personales tratados con la finalidad de investigación científica se conservarán bajo un criterio de conservación por un periodo máximo de cinco años desde la finalización de la investigación. 

• Los datos recabados para la ejecución del contrato de servicios médico-asistenciales serán conservados mientras dure la relación contractual, y tras ella, el periodo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones y la prescripción de acciones de responsabilidad contractual, Plazos de conservación de los datos para responder por responsabilidad civil médica contractual, extracontractual, o penal hasta 15 años.

• Datos fiscales, tributarios y mercantiles: Se conservarán 4 años conforme con la normativa tributaria: facturas, derechos y obligaciones relativos al pago de impuestos y retenciones. Según el artículo 30 del Código de Comercio se conservarán 6 años los libros, correspondencia y justificantes concernientes a su negocio, debidamente ordenados. El plazo para la prescripción de delitos fiscales es 10 años, por tanto, conservaremos los datos fiscales y tributarios durante este plazo al ser superior.

• Datos de Empleo, laborales y de Seguridad Social: Se conservarán durante el tiempo que determine en cada caso la normativa de Seguridad Social; en el caso de los datos de afiliación, los contratos de trabajo desde el fin de la relación laboral; datos relativos a trabajadores temporales un mínimo de 6 años. datos relativos a candidatos no seleccionados un mínimo de 2 años. Toda la documentación y contratos relativos a la prevención de riesgos laborales un mínimo de 5 años.

• Datos de videovigilancia: Las imágenes captadas a través de los sistemas de videovigilancia se conservarán durante un plazo máximo de 30 días, salvo que el responsable del tratamiento tuviera conocimiento de hechos que puedan constituir infracción penal o administrativa y pudieran ser relevantes para una actuación judicial posterior. 

Cuando dejemos de necesitar tus datos personales, los eliminaremos de nuestros sistemas y registros de forma segura (sin enviarte ningún aviso) o se anonimizarán para que ya no podamos identificarlos.

8 Tratamiento de imágenes por sistemas de VIDEOVIGILANCIA

Los datos obtenidos mediante videocámaras (imagen) serán objeto de la actividad de tratamiento “Videovigilancia” por POLICLÍNICA LOS ALCÁZAREScon la exclusiva finalidad de control de accesos, seguridad de los bienes, las personas y las instalaciones de la empresa y, así como, cumplimiento de deberes laborales.

El tratamiento de estos datos viene legitimado por el Art. 6.1. e) RGPD Tratamiento necesario para el cumplimiento de una misión de interés público, Considerando 45 RGPD si el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público ese tratamiento debe tener base en una norma de Derecho de la Unión o de los Estados miembros. Aquí cabe citar la Ley 5/2014 de 4 de abril, de Seguridad Privada. 

Trataremos los datos obtenidos a través de la videovigilancia exclusivamente para la finalidad que motivó su instalación: garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones. Principio de minimización de datos: los datos objeto de tratamiento serán adecuados, pertinentes y limitados en relación con los fines para los que son tratados.

El plazo de conservación de las imágenes captadas por las cámaras de videovigilancia será de un mes, transcurrido el cual serán suprimidas, salvo en aquellos supuestos en que se deban conservar para acreditar la comisión de actos que atenten contra la integridad de personas, bienes o instalaciones.

No se cederán imágenes a terceros, salvo a Fuerzas y Cuerpos de Seguridad que lo soliciten para perseguir actos delictivos, al Ministerio fiscal y órganos judiciales.

Se informa al usuario de las instalaciones de POLICLÍNICA LOS ALCÁZARESsobre el ejercicio de sus derechos en materia de protección de datos, pues en el ámbito de la videovigilancia estos derechos varían: 

• En primer lugar, no resulta posible el ejercicio del derecho de rectificación ya que por la naturaleza de los datos (imágenes tomadas de la realidad que reflejan un hecho objetivo), se trataría del ejercicio de un derecho de contenido imposible.
• En segundo lugar, tampoco sería aplicable el derecho de portabilidad ya que, aunque se trata de un tratamiento automatizado, la legitimación no se basa ni en el consentimiento ni en la ejecución de un contrato. 
• En tercer lugar, no se aplicaría parte del contenido del derecho a la limitación del tratamiento, en su aspecto de “cancelación cautelar” que está vinculada al ejercicio de los derechos de rectificación y oposición.

SÍ serían aplicables los siguientes derechos:

• El derecho de acceso, si bien éste reviste características singulares, ya que requiere aportar como documentación complementaria una imagen actualizada que permita al responsable verificar y contrastar la presencia del afectado en sus registros. Resulta prácticamente imposible acceder a imágenes sin que pueda verse comprometida la imagen de un tercero. Por ello puede facilitarse el acceso mediante escrito certificado en el que, con la mayor precisión posible y sin afectar a derechos de terceros, se especifiquen los datos que han sido objeto de tratamiento.  

Si se ejerciese el derecho de acceso ante el responsable de un sistema que únicamente reproduzca imágenes sin registrarlas (visionado de imágenes en tiempo real) deberá responderse en todo caso indicando la ausencia de imágenes grabadas. 

• El derecho de supresión, en relación con la supresión de las imágenes en el plazo máximo de un mes, sin perjuicio de la excepción referida
• El derecho a la limitación del tratamiento, que se aplicaría en su otra vertiente, es decir, se solicite al responsable que se conserven las imágenes cuando:

• El tratamiento de datos sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de sus datos y solicite en su lugar la limitación de su uso. 
• El responsable ya no necesite los datos para los fines del tratamiento, pero el interesado si los necesite para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

9 SECRETO Y SEGURIDAD de tus datos

POLICLÍNICA LOS ALCÁZAREStratará tus datos de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, conforme a la normativa de aplicación.

 Una vez que recibimos tus datos utilizamos estrictos procedimientos y funciones de seguridad para: garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento; restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico; verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento y para seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.

Esta web incluye un Certificado SSL, es un protocolo de seguridad que hace que tus datos viajen de manera íntegra y segura, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web y, en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada. 

Por tanto, hacemos todo lo posible por proteger tus datos personales, pero no podemos garantizar totalmente la seguridad de la red Internet y por tanto la violación de los datos que se transmiten mediante accesos fraudulentos a ellos por parte de terceros. Por ello cualquier transmisión es bajo tu propio riesgo. Cuando se produzca cualquier incidente de seguridad que afecte a tus datos personales te informaremos de ello inmediatamente. 

10 TRANSFERENCIAS fuera del Espacio Económico Europeo. 

No se realizan transferencias de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). 

11 ENLACES a otros sitios web, plataformas y redes sociales

Nuestra web contiene enlaces hacia los sitios web que consideramos de interés y a redes sociales. Si sigue cualquiera de estos enlaces, tenga en cuenta que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad y que no somos responsables de estas políticas. 

Política de Privacidad de POLICLÍNICA LOS ALCÁZARESen redes sociales. El tratamiento de datos personales de usuarios que se hagan seguidores en las redes sociales de las páginas oficiales de esta POLICLÍNICA se regirá por lo dispuesto en este apartado. 

POLICLÍNICA LOS ALCÁZAREStiene perfiles corporativos en redes sociales como Facebook, Instagram, con la finalidad de publicitar y dar difusión a sus servicios asistenciales, médico-sanitarios y estéticos.  La base legal para el tratamiento de sus datos es la aceptación de una relación contractual en el entorno de la red social que corresponda, y conforme a sus políticas de Privacidad. 

El usuario que disponga de un perfil podrá unirse a nuestra página en estas redes sociales, mostrando con ello interés en la información que publiquemos y autorizándonos al tratamiento de aquellos datos personales publicados en su perfil. POLICLÍNICA LOS ALCÁZAREStiene acceso y trata la información pública del usuario dentro de la propia red social, no será incorporada a ningún fichero externo a ella. 

Estas redes sociales se encuentran acogidas al escudo de privacidad Privacy Shield entre UE-EEUU y, por tanto, obligadas a proteger tus datos personales al mismo nivel de protección que en la Unión Europea. 

Te informamos que no existe ningún vínculo entrePOLICLÍNICA LOS ALCÁZARESy dichas plataformas o redes sociales, por lo que aceptarás su política de uso y condiciones una vez accedas a las mismas y/o valides sus avisos, términos y condiciones en el procedimiento de registro, no siendo responsable la clínicapor el uso o tratamiento de tus datos que se haga fuera de la estricta relación y prestación de servicios indicados en esta política.

POLICLÍNICA LOS ALCÁZARESdentro de redes sociales podrá: acceder a la información pública del perfil, publicar en el perfil del usuario la información ya publicada en nuestra página, enviar mensajes individuales a través de los canales de la red social, actualizaciones del estado de la página que se publicarán en el perfil del usuario.                                       

Puedes acceder en todo momento a las políticas de privacidad de la propia red social y configurar tu perfil para garantizar tu privacidad. Como usuario siempre podrás controlar tus conexiones, eliminar contenidos que dejen de interesarte y restringir con quien compartes tus conexiones.

Publicaciones en Redes Sociales. Una vez unido a nuestra página/perfil, el usuario podrá publicar comentarios, enlaces, imágenes y cualquier contenido multimedia soportado por la red social. El usuario deberá ser el titular de los contenidos que publique y ostentar los derechos de autor y propiedad intelectual o contar con la autorización de los terceros afectados. POLICLÍNICA LOS ALCÁZARESse reserva el derecho a retirar de inmediato contenidos que puedan atentar contra la moral, ética, buen gusto o que violen derechos de autor o propiedad intelectual/industrial.

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En relación al ejercicio de derechos que tienes sobre el tratamiento de tus datos personales, en el caso de redes sociales, deberás tener en cuenta los siguientes matices: Acceso: este derecho vendrá definido por la funcionalidad de la red social y la capacidad de acceso a la información de los perfiles de usuarios. Rectificación: solo podremos satisfacer este derecho respecto de la información que se encuentre bajo nuestro control en la red social (ej. Eliminar comentarios publicados en nuestra página). Cancelación/Oposición: solo podremos satisfacer este derecho en relación a la información que se encuentre bajo nuestro control, ej. dejar de estar unido al perfil, dejar de seguirnos.

12 Más información

Si tienes alguna pregunta sobre cómo tratamos tus datos, sobre el contenido de esta declaración, tus derechos al amparo de la legislación, el modo en que actualizamos tus registros o cómo obtener una copia de los datos que conservamos sobre ti, puedes dirigirte a POLICLÍNICA LOS ALCÁZARES, en Avda. de la Libertad Nº 86, C.P. 30.700, Los Alcázares o con nuestra Delegada de Protección de Datos por correo a cmalcazares@pvdolores.com.

Actualizada a 3 de julio de 2019